Efectividad en los despachos para minimizar costos y tiempo.
En este artículo hablaremos de cómo las empresas pueden minimizar sus costos por medio de gestionar sus despachos logrando ahorra tanto costos como tiempo. A esto lo denominamos la efectividad en los despachos.
Los consumidores, en Chile y el mundo, han sido forzados a cambiar sus hábitos de compra debido a las cuarentenas y restricciones para luchar contra el contagio del Covid-19.
La acelerada migración a la compra online podría estar representando una cambio conductual de largo plazo en la forma de consumo de la sociedad. Optando por el e-commerce versus la compra en tienda.
Las marcas y retailers han respondido rápido a este desafío y nueva realidad, incorporando o reforzando sus operaciones de ecommerce. Recientemente, el dueño de la Fete, manifestaba que gracias al ecommerce, había logrado el 75% de las ventas que hacía el año pasado con 45 tiendas físicas. Hoy tiene 100% de sus tiendas cerradas al público, usando algunas de ellas como “tiendas oscuras” para gestionar las compras por su página web.
Despachos y productos devueltos
Todas las empresas que comercializan y distribuyen bienes o productos, están sometidas a contemplar un proceso de logística inversa o tratamiento de productos devueltos.
En este caso, nuestro cliente debe mejorar este proceso dado que en el último tiempo ha experimentado un incremento en las devoluciones de sus clientes, esto está impactando en un aumento en el costo operacional, logística de distribución, mermas y costo de manejo de mercadería. Adicionalmente, sus clientes están prolongando el pago de las facturas dado que esperan que sean resuelto sus devoluciones antes de hacer los pagos.
Este es el escenario que está enfrentando nuestra cliente en su empresa. El elemento más complicado es el impacto en la recaudación y el aumento de los plazos de pago de clientes. Esta situación está generando roces al interior de la empresas, dado que un grupo de gerentes responsabiliza al área de operaciones por el aumento de las devoluciones y como consecuencia el aumento en los plazos de pago de los clientes.
Camino a la solución
Como podemos leer, este problema tiene múltimples gatillantes e implicancias. En esta crónica, abordaremos la solición desde la perspectiva de atención en las devoluciones. Para esto hemos efectuado un levantamiento, en conjunto con nuestro cliente, del proceso solicitud de devolución de productos.
En este proceso se ha identificado que las devoluciones se pueden generar por errores de solicitud del cliente, error en el despacho (por cantidad o sku), problemas durante el transporte, error durante la entrega o incumplimiento del plazo de entrega. Esta amplia variedad de situaciones permitió que nos dieramos cuenta de la necesidad de establecer una etapa de investigación y autorización en la devolución de los productos.
Un elemento significativo en este proyecto fue el establecimiento de indicadores de gestión, para así controlar el desempeño y tiempo de las actividades que se ejecutan al interior de la organización.
Conclusión
En toda empresa, la devolución de productos es un proceso que involucra tanto al personal de transporte, bodega, administrativos, contabilidad, control de calidad y comercial. Cada una de estas áreas debe generar actividades que están conectadas unas a otras, donde la información que prepara una persona es un insumo para la siguiente actividad. En este contexto, la gestión de las actividades mediante la plataforma BlizWork.com ha logrado ser de gran ayuda para manejar las respuestas a los clientes.
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