El servicio al cliente es uno de los procesos claves para todo tipo de empresa -ya sea de bienes o servicios- dado qué alerta y permite solucionar oportunamente situaciones donde existe una falla de calidad. A continuación te enseñamos a crear un diagrama de flujo de proceso de servicio al cliente y mejorar la experiencia de ellos. La satisfacción de los clientes se basa en la experiencia positiva o negativa que tienen del uso de

El abastecimiento y compra es otro proceso común para todas las empresas. Todas las organizaciones buscan gobernanza en sus procesos, control, gestión y agilidad. Aquí te mostramos que es posible tener gobernanza y agilidad al mismo tiempo. Las empresas y sus equipos necesitan que los procesos fluyan, que se efectúen en orden, con gobernanza, transparencia y orquestadamente entre el equipo (solicitante, comprador, gerente autorizador, contabilidad, almacén y finanzas). Para muchas organizaciones, es un desafío lograr

La implementación de proyectos de gestión de procesos de negocio (BPM) en la empresa, involucra desde la estrategia empresarial hasta la comunicación. Para el éxito en la implementación, es esencial conocer los factores críticos de éxito. Aquí te contamos cuáles son. ¿Qué es la Gestión de procesos de negocios (BPM)? La gestión de procesos de negocios (BPM) es la metodología que permite aumentar la eficiencia, eficacia y los niveles de servicio de la organización por

La gestión de procesos de negocios está concentrando atención, interés y ocupación, tanto del mundo empresarial como académico. Aquí queremos compartir la definición, razones, fundamentos y consejos para que tu organización incorpore esta técnica y se beneficie de sus características. Los objetivos de la gestión de procesos de negocio son: Agilidad, Eficacia, Eficiencia y Cliente. ¿Qué es la gestión de procesos de negocios? Como en muchas cosas del mundo empresarial, existen diversas definiciones y en

Los procesos de negocio están ayudando a muchas empresas ser más productivas, efectivas y eficientes, pero ¿Qué son los procesos de negocio? ¿Cómo seguir estos pasos? ¿Qué es un proceso de negocio? Un proceso de negocio es un conjunto de actividades y tareas que están conectadas entre sí, involucrando al equipo humano de la organización a trabajar coordinadamente entre sí y entorno al proceso que conforma. Los procesos de negocio logran crear y entregar valor

Crear y entregar una CX excepcional requiere alinear la organización interna, diseñar cuidadosamente el Customer Journey y una potente estructura tecnológica. Blizwork – Blueprint servicio atención al clienteDescargar Comienza gratis