Una estrategia enfocada en la experiencia, tecnología y aprendizaje.
Las áreas comerciales de cada empresa tienen la misión de llegar a más clientes. La dificultad de las empresas es equilibrar el crecimiento comercial y no descuidar el nivel de servicio a los clientes actuales y nuevos.
Crecimiento comercial manteniendo el servicio
Christian es el responsable del área comercial de una empresa comercializadora, sabe que durante los últimos 5 años ha logrado crecer sostenidamente en cantidad de clientes y al mismo tiempo han aumentado las ventas con sus clientes tradicionales. Hoy en día reconoce el crecimiento comercial y también observa que ha aumentado el plazo de respuesta a sus clientes, lo que muestra que se ha descuidado el nivel de servicio.
Su interés es seguir creciendo sin degradar el servicio.
El crecimiento orgánico de toda área comercial genera el desafío de avanzar en forma pareja en todas las áreas. Este es el verdadero reto para los gerentes y responsables de las decisiones estratégicas.
Los desafíos del crecimiento para Christian y su empresa son interesantes, su negocio tiene un ciclo de venta de un par de meses, por otro lado los plazos de entrega de pedidos tienen un plazo promedio de 12 meses, esto demuestra que el negocio tiene una fuerte componente relacional y una fuerte componente de información que se genera durante todo el proceso.
Sin descuidar el servicio
Todas las características del negocio gatillan una alta demanda de hora hombre, alto consumo de horas administrativas en generar contratos, informes, reportes y entrega de avances.
Cuando conocimos el caso de esta empresa vimos que las funcionalidades de BlizWork.com eran idóneas para resolver las complejidades que estaba enfrentando la organización y el equipo comercial.
La solución propuesta contempló:
- Efectuar un levantamiento de los procesos de compra y servicio post venta.
- Automatizar el proceso mediante la implementación de este en BlizWork.com
- Habilitar un centro de información con datos capturados en terreno.
La idea en síntesis
Los desafíos que enfrentan las empresas al momento de crecer es lograr generar una estructura que permita sostener el crecimiento sin generar desmedro de la operación, servicio al cliente o la entrega del servicio. Todo lo anterior se traduce en lograr un crecimiento comercial sin descuidar el nivel de servicio.
Por nuestra experiencia, este es el verdadero desafío.
Cuando implementas la plataforma BlizWork.com en tu empresa, recibes nuestro apoyo y soporte para gestionar el cambio, lo que te permitirá facilitar la adopción de BlizWork.com, aumentar el involucramiento y compromiso de tu equipo, y lograr traspasar los beneficios a tus clientes.
Todo proyecto de implementación de BlizWork.com involucra el trabajo directo con nuestros “Consulting Partner” quienes te ayudan a diseñar e implementar los procesos operativos y de negocio de tu organización.
Hay todo un equipo preparado para apoyarte y dispuesto a que obtengas el máximo rendimiento en tu organización.
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