Etiqueta: BPM

Las áreas comerciales de cada empresa tienen la misión de llegar a más clientes. La dificultad de las empresas es equilibrar el crecimiento comercial y no descuidar el nivel de servicio a los clientes actuales y nuevos.  

Crecimiento comercial manteniendo el servicio

Christian es el responsable del área comercial de una empresa comercializadora, sabe que durante los últimos 5 años ha logrado crecer sostenidamente en cantidad de clientes y al mismo tiempo han aumentado las ventas con sus clientes tradicionales. Hoy en día reconoce el crecimiento comercial y también observa que ha aumentado el plazo de respuesta a sus clientes, lo que muestra que se ha descuidado el nivel de servicio.

Su interés es seguir creciendo sin degradar el servicio. 

El crecimiento orgánico de toda área comercial genera el desafío de avanzar en forma pareja en todas las áreas. Este es el verdadero reto para los gerentes y responsables de las decisiones estratégicas.  

Los desafíos del crecimiento para Christian y su empresa son interesantes, su negocio tiene un ciclo de venta de un par de meses, por otro lado los plazos de entrega de pedidos tienen un plazo promedio de 12 meses, esto demuestra que el negocio tiene una fuerte componente relacional y una fuerte componente de información que se genera durante todo el proceso. 

Sin descuidar el servicio

Todas las características del negocio gatillan una alta demanda de hora hombre, alto consumo de horas administrativas en generar contratos, informes, reportes y entrega de avances. 

Cuando conocimos el caso de esta empresa vimos que las funcionalidades de BlizWork.com eran idóneas para resolver las complejidades que estaba enfrentando la organización y el equipo comercial.  

La solución propuesta contempló: 

• Efectuar un levantamiento de los procesos de compra y servicio post venta.
• Automatizar el proceso mediante la implementación de este en BlizWork.com 
• Habilitar un centro de información con datos capturados en terreno.

La idea en síntesis

Los desafíos que enfrentan las empresas al momento de crecer es lograr generar una estructura que permita sostener el crecimiento sin generar desmedro de la operación, servicio al cliente o la entrega del servicio. Todo lo anterior se traduce en lograr un crecimiento comercial sin descuidar el nivel de servicio.

Por nuestra experiencia, este es el verdadero desafío.

Cuando implementas la plataforma BlizWork.com en tu empresa, recibes nuestro apoyo y soporte para gestionar el cambio, lo que te permitirá facilitar la adopción de BlizWork.com, aumentar el involucramiento y compromiso de tu equipo, y lograr traspasar los beneficios a tus clientes. 

Todo proyecto de implementación de BlizWork.com involucra el trabajo directo con nuestros “Consulting Partner” quienes te ayudan a diseñar e implementar los procesos operativos y de negocio de tu organización. 

Hay todo un equipo preparado para apoyarte y dispuesto a que obtengas el máximo rendimiento en tu organización. 

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• Seis pasos para escalar un negocio
• Digital Transformation Is About Talent, Not Technology

Cada beca consta de UF 20 o equivalente a 5 horas para el servicio de consultoría en implementación de procesos en BlizWork.com. Promoción no acumulable. 

Carlos, es empresario y Director en su red de centros de salud. Con un grupo de 5 establecimientos en la Región Metropolitana busca crecer dentro de las principales ciudades de Chile. Su objetivo es claro, posee los recursos y un equipo que está preparado para soportar este crecimiento.  

Desde afuera todo se ve bien. No obstante, es reconocible que debe hacer cambios para que el crecimiento en costos sea en menor proporción al aumento en ingresos. 

Carlos sabe que la viabilidad de su negocio depende de que el crecimiento en ingresos sea proporcionalmente mayor al aumento en los costos necesarios para lograr ese crecimiento. 

La escalabilidad del negocio

Una empresa que logra la escalabilidad estará multiplicando sus ingresos sin necesidad de aumentar proporcionalmente sus costos. 

Todas las empresas tienen la posibilidad prepararse para lograr la escalabilidad de su negocio. Una de las formas de conseguir esto es mediante la transformación digital del negocio. 

La transformación digital del negocio es el cambio organizacional a través del uso de la tecnología y el modelo de negocio para mejorar el rendimiento de la empresa y experiencia del cliente. 

Tecnología y escalabilidad

La incorporación de la tecnología se puede generar en: 

• Modelo de negocio. 
• Canales de servicio.
• Experiencia del cliente.
• Manejo de datos e información.
• Automatización de servicios.

En esta materia, BlizWork puede ser un gran aporte para todas las empresas que buscan escalabilidad, ya que encuentran una estructura sistematizada para automatizar sus procesos. Esto permitirá:

• Reducir los plazos de implementación.  
• Minimizar el riesgo de fracaso del proyecto. 
• Evita incurrir en costos de hardware y estructura tecnológica. 
• Maximizar la productividad del equipo de trabajo. 
• Minimizar los costos de entrenamiento. 

BlizWork.com aporta a sus clientes la posibilidad de operar digitalmente sus procesos en forma estructurada pero flexible. 

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Julio, co-fundador y Gerente de Marketing & Venta, ha visto como en tiempos de COVID-19 su e-commerce se ha convertido en el principal canal de venta. Cada semana transmite a su equipo la misión: “entregar la mejor experiencia al cliente”. Todos comparten esto, no obstante, reconocen la dificultad que es lograr esto en un equipo pequeño y una empresa joven que se abre espacio en el mercado. 

Todas las empresas reconocen que la experiencia del cliente es vital para lograr la fidelización de ellos. Estudios demuestran que la experiencia de compra influye en la decisión de los clientes por sobre variables como precio, costos de envío, plazos de entrega y otras. 

La importancia de la experiencia del cliente logra llegar a ser la variable con mayor incidencia en el Valor Total del Cliente (CustomerLifetimeValue) de las empresas. Y esto impacta directamente en los resultados financieros de la empresa. 

La gran pregunta es ¿Cómo construir una experiencia de comprar? ¿Cómo lograr que esta experiencia sea excepcional? o ¿Cómo una empresa joven puede crear lograr este objetivo? 

Toda empresa, indistintamente del tamaño, mercado o tipo de negocio (B2B o B2C), tiene la necesidad de construir y mejorar continuamente la experiencia de compra y servicio de sus clientes. Es la forma para cautivar a estos y lograr la fidelización. Para esto cuentan la metodología “Customer Journey”.

El “Customer Journey” es el proceso por el cual el cliente pasa, interactúa y es acompañado por tu organización en todo el proceso de compra e incluso durante y después de esta (servicio post venta). 

Para la construcción del “Customer Journey” se puede iniciar con responder un set de preguntas esenciales (Richardson, A., 2010): 

• Acciones: ¿Qué hace el cliente durante cada etapa de compra? ¿Cuáles son las actividades internas que se ejecutan para entregar la compra al cliente?
• Motivaciones: ¿Cuáles son las motivaciones del cliente en avanzar de una etapa a otra?
• Preguntas: ¿Cuáles son las incertidumbres que impiden al cliente avanzar en su compra?
• Barreras: ¿Cuáles son los procesos, costos, implementación y otras barreras que impiden al cliente avanzar en su proceso de compra?

Por nuestra parte, recomendamos que para mejorar continuamente la experiencia al cliente, tengas en consideración: 

• Diseñar el “Customer Journey” y detallar cada etapa de interacción con el cliente. 
• Incluir dentro del “Customer Jurney” todas las actividades tanto pre-venta, venta y post-venta.
• Incorporar la visión de procesos en la gestión del cliente, tanto antes como después de la transacción. 
• Automatizar las acciones que ejecuta tu organización, esto permitirá generar escalabilidad. 

El trabajo continuo de mejora de la experiencia del cliente plantea el desafío de integrar las funciones de cada área en la empresa e incluso con sus socios externos (transportista, delivery, otros). Es aquí donde BlizWork.com representa la solución para conseguir este objetivo.

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• Consumer journeys: developing consumer-based strategy
• Using customer journey maps to improve customer experience

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Carlos, gerente general de una empresa mediana, ve que el crecimiento de clientes en el año 2020 supera la tasa promedio del último año y llega al 20%. Reconoce que debe lograr un profundo conocimiento de los clientes, de tal manera, que le permita a su organización diseñar servicios a la medida, utilizar el canal de comunicación más adecuado y entregarles un precio justo. Junto con esta claridad también tiene una inquietud: ¿Cómo lograr todo esto? 

Clientes y negocios digitales

Todos los negocios están evolucionando a un modelo digital y esto permite que tanto las empresas medianas como pequeñas compitan con las grandes. Conocer a los clientes será la forma diferenciarse. 

Los avances en tecnología de la información abren la oportunidad de captar la confianza de los clientes mediante el profundo conocimiento de ellos. 

No es novedad reconocer que hoy -más que nunca- los clientes tienen el poder, se dan cuenta cuando los servicios y ofertas están hechos para cubrir sus necesidades, y de la misma forma reconocen cuando los servicios son genéricos y carecen de personalización. En ese momento es cuando los clientes optan por preferir otros proveedores.  

Los avances en la tecnología, medios de pago, recopilación de datos y análisis, hacen posible que la entrega de servicios o productos cubra las necesidades de los clientes y esto es algo posible de hacer tanto para empresas pequeñas como grandes. Por lo que, junto con tener el producto adecuado para los clientes, es necesario entregarlo en el momento preciso, al mejor precio y por el canal adecuado. 

Profundo conocimiento de los clientes

Las investigaciones muestran que la mayoría de las ofertas diseñadas por las empresas corresponden a ofertas aleatorias, genéricas o mal dirigidas. 

El diseño y entrega de servicios, productos u ofertas personalizadas es el método más efectivo para satisfacer a los clientes. Las herramientas que se pueden utilizar para conocer a los clientes son: 

• Efectuar estudios de percepción o satisfacción. 
• Definir y seguir métricas. 
• Diseñar un “buyer persona”. 

Una de las cualidades importantes de BlizWork.com es la capacidad de efectuar encuestas en forma rápida y simple. Algunas de las encuestas que pueden efectuar son: 

• Satisfacción
• Percepción. 
• Necesidades. 

En síntesis: conocimiento de los clientes

Los negocios digitales permiten a las empresas medianas y pequeñas conocer en profundidad a sus clientes. De esta forma están en condiciones de personalizar sus servicios y productos. Esta es la manera de competir de igual a igual con las grandes corporaciones. 

Implementando BlizWork

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Karla, en su rol de Jefe de Administración y Finanzas de una empresa mediana, debe organizar y coordinar las compras de insumo de las 5 sucursales de su empresa. Producto del crecimiento, se ve obliga a generar cambios para dejar de utilizar planillas, reducir el tiempo de procesamiento y organizar al equipo con menos esfuerzo. Sabe que de seguir así va a frenar el crecimiento de la empresa.

Los seres humanos somos animales de costumbre, y las organizaciones son una máquina que opera en base a la costumbre. En las empresas estamos habituados a seguir haciendo las cosas como las hemos venido haciendo. Esta es una realidad, pero no es una regla ni algo imposible de cambiar. 

Todas las organizaciones comienzan utilizando los recursos tecnológicos que tienen a mano. Es por esto, que las hojas de cálculo son ampliamente utilizadas.

Muchas veces nos toca ver que las organizaciones sufren con las planillas y quieren dejar de tener datos en múltiples archivos, el trabajo se les hace inmanejable. ¿Cómo algo que era tan útil ahora es no lo es? ¿Por qué las empresas quieren alejarse del uso de planillas? 

Por nuestra experiencia nos damos cuenta que el problema no son las hojas de cálculo, si no el uso y propósito que se les da a estas al interior de las empresas medianas y pequeñas. Cuando se utiliza una hoja de cálculo como herramienta de comunicación o difusión, medio para recolectar datos de múltiples usuarios, y otras funciones, nacen los problemas de los cuales las empresas quieren huir: 

• Ausencia de control de versiones.
• Duplicidad de la información. 
• Datos e información en múltiples documentos.
• Inconsistencia de datos entre distintos documentos.
• Ingreso de datos repetitivamente y en varias planillas.
• Errores y datos de no cuadran.

Ante esta situación es que nace BlizWork.com para ayudar a las empresas a conducir el trabajo colaborativo permitiéndoles: 

• Capturar datos de múltiples usuarios en distintas etapas de un proceso. 
• Capturar datos de múltiples usuarios en distintas etapas de un proceso. 
• Auditoría de datos, conociendo el quien ingresó la información y cuando la registró. 
• Captura incremental de datos sin afectar la información previamente registrada. 
• La información se obtiene desde la fuente sin intermediarios. 

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• Colaboración del equipo e impacto en la satisfacción del cliente. 

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