Crear y entregar una CX excepcional requiere alinear la organización interna, diseñar cuidadosamente el Customer Journey y una potente estructura tecnológica.
Etiqueta: Digitalización de procesos
El teletrabajo puede debilitar la cultura organizacional de la empresa por la distancia y la dificultad de entregar el mensaje en forma clara y personal.
Para evitar este efecto, es necesaria la intervención de directivos y líderes.
Existen 5 ejes para trabajar la cultura incluso cuando el equipo esté trabajando en forma remota.
Estos son los 5 ejes que aconsejamos trabajar.
- Liderazgo.
- Comunicación.
- Valores.
- Socializar.
- Retroalimentación.
En el siguiente documento compartimos una descripción detallada de cada eje y consejos para trabajar sobre cada uno de estos.
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La pandemia nos obligó a trabajar y tener reuniones remotas. En este nuevo entorno debemos cuidar nuestro tiempo y transformar nuestras reuniones en instancias de resolución de problemas.
Aquí te compartimos 7 consejos para que logres ser más efectivo y productivo en las reuniones de trabajo.
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Siempre es un gran desafío crear equipos, unidos y cohesionados. Hoy en día el trabajo remoto hace que esto sea más importante.
Los efectos de la pandemia COVID-19 están impactando negativamente los equipos de trabajo y entorpeciendo el trabajo en equipo. Sabemos que es una preocupación en todas las organizaciones y para todos los líderes.
A continuación compartimos 5 consejos para crear equipos remotos y cohesionados. Descarga este contenido en formato PDF.
“La cultura come estrategia para el desayuno” así lo afirmó Peter Drucker. Esta es una de las frases más certeras y potentes que demuestran la importancia de la cultura organizacional al interior de la empresa. ¿Cómo influye la cultura en la transformación digital empresarial?
Lo importante de la cultura de la organización es el hecho que puede ser un gran impulsor y facilitador de los cambios en la empresa.
Los proyectos de transformación digital tiene una alta probabilidad de éxito cuando la organización tiene una cultura impulsada por datos (data driven culture).
Transformación digital en la mira.
Los proyectos de transformación digital enfrentan obstáculos al interior de la empresa que no permite que iniciativas de este tipo puedan alcanzar los objetivos de obtención de resultados y creación de valor mediante iniciativas de Big Data, Ai, Machine Learning y otras. Cuando es débil la orientación hacia los datos y toma de decisiones, el obstáculo es más grande.
Existen factores que dificultan el avance de la transformación digital en la empresa. Algunos elementos son:
- Datos heredados.
- Procesos empresariales análogos.
- Resistencia al cambio.
- Enfoque en competencias técnicas.
Transformación digital y los datos como activo.
En el camino de crear una nueva propuesta de valor al mercado, las empresas se dan cuenta que los datos pasan a ser un nuevo activo.
Las empresas se han dado cuenta que en la medida que crecen y adquieren mayor madurez digital, el desempeño futuro está asociado al uso de los datos. Esta es la nueva forma en que están compitiendo las empresas.
Para facilitar el trabajo de las empresas en su camino de gestión de datos como activo, compartimos algunos consejos que son señalados por la literatura y que hemos validado por nuestra experiencia.
- Desarrollo de la arquitectura de datos.
- Diseñar y mejorar continuamente la captura, producción y uso de datos.
Ebook: Identificar los riesgos que hacen fracasar los proyectos de Transformación Digital
¿Por dónde iniciar?
Las empresas tiene el desafío cultural de adopción de tecnologías y crear una mentalidad basada en los datos. Todas las organizaciones necesitan tener una “data-driven culture” para adaptarse al cambio digital.
Cuando las organizaciones se proponen incorporar una mentalidad enfocada en los datos tiene que reconocer que este es un proceso. El desafío de largo plazo es lograr mantener esta orientación en los datos y transformarlo en parte de la cultura de trabajo.
Las organizaciones que logran crear un cultura impulsada por datos crean una fuerza de trabajo proactiva, comprometida y con una clara comprensión de cómo opera la empresa y dónde se pueden hacer mejoras.
Blizwork.com, apoyo a la transformación digital.
BlizWork es la nueva ayuda a las organizaciones que buscan adaptarse al mundo digital y adecuar su operación para lograr la transformación digital de su negocio y prosperar en el nuevo mundo.
Cuando usas BlizWork en tu empresa, logras manejar cada proceso en forma digital permitiendo un trabajo orquestado entre tu staff y proveedores o clientes. Veras que simple es funcionar con una cadena de valor digitaliza y trabajar con tus socios de negocio en forma orquestada, todo en una sola plataforma e integrada con tus sistemas ERP, WMS, CRM y otros.
En BlizWork estamos preparados para conocer, escuchar y acompañar el proceso de transformación digital. Escríbenos y un asesor especializado te contactará para conocer tus objetivos y desafíos.
Enlaces internos:
- Transformación digital, un camino no exento de riesgos.
- Negocio sostenible: software, proceso y escalabilidad.
- Transformación digital: ¿por qué ocuparnos de ella?.
Enlaces externos:
Llegó el día D para Alejandro -director de Administración y Finanzas- sabe que a partir de hoy se verá reflejado el trabajo de 4 meses desarrollando un proyecto de re-ingeniería. Este proyecto representa los primeros pasos de transformación digital de los procesos de servicio al cliente y administración en su unidad. Es un paso importante para su área y su reputación.
Muchas empresas están ejecutando proyectos de transformación digital, todos están en una carrera -a veces contra el tiempo- para subir su operación al mundo digital. Son varias las razones de esta carrera: la preferencia de los consumidores por un servicio ágil, las amenazas de ingreso a empresas globales que operan con tecnología de punta (Amazon, Alibaba, Walmart, Uber y otros), y ahora último -a partir del año 2020- las restricciones de confinamiento producto de COVID-19.
La gran mayoría de los directores de empresas clasifican como estratégicos los proyectos para aumentar la eficiencia a través de la agilidad, la automatización, las analíticas de datos, así como el aumento de la participación del cliente.
Transformación digital contra el tiempo
A nivel mundial, los mercados y empresas se están moviendo rápido. La tecnología está permitiendo que las empresas se adapten con mayor rapidez a los cambios. Adicionalmente, está permitiendo brindar un mejor servicio a los clientes.
Según las estimaciones de International Data Corporation (IDC) la proyección global en gasto en tecnología y servicios de transformación digital alcanzará los USD $1,97 trillones para el año 2022.
Riesgos en la transformación digital
Como todo camino minado, los riesgos están ocultos para quien lo transita. Algo similar experimenta la empresa cuando inicia proyectos de transformación digital.
Hemos analizado la literatura y revisado nuestra experiencia implementando proyectos de transformación digital para nuestros clientes, y hemos identificado los riesgos de mayor impacto, para los cuales la empresa se debe preparar.
Falta de apoyo de la alta dirección
Sin el presupuesto adecuado, la iniciativa fracasará. Lo mismo ocurrirá si al interior de la organización se hace evidente que el programa no es prioritario para la alta gerencia.
Ciberseguridad
Transformación digital es casi sinónimo de tecnologías Internet y nube. Se deben tomar las medidas y preparar los equipos para proteger la integridad y privacidad de los datos expuestos al mundo.
Cambios de prioridad
Si a mitad de camino se cambia el alcance o la prioridad de la iniciativa, cundirá el desánimo en el equipo, afectando negativamente el proyecto actual y cualquier proyecto futuro.
Débil gestión del cambio
Se debe hacer el esfuerzo de comunicar los beneficios del proyecto de manera abundante y convincente, para así no solo vencer la resistencia natural al cambio, sino que convertir los escépticos en aliados.
Factores comunes para el éxito
Así como existen factores de riesgo, por otro lado, existe un grupo de atributos que predicen el éxito de un proyecto de este tipo.
Un grupo de consultores de McKinsey logró determinar 6 factores que predicen la probabilidad de éxito en un proyecto de transformación digital. Aquí te los resumimos:
- Empresas que se desempeñan en industrias digitales y tecnológicas tienden a ser pioneras en avanzar en su transformación.
- Comprender los riesgos que enfrenta la compañía en su mercado.
- Invertir igual cantidad de recursos en transformación digital en el núcleo del negocio y fuera del núcleo.
- Organizaciones en que tanto el CEO como el Directorio apoyan los impulsores y líderes a cargo de la transformación.
- Empresas que priorizan la transformación digital centrado en el manejo de la demanda de mercado.
- Experimentar con nuevas tecnologías y dominar la arquitectura digital.
Guía gratuita: Identificar los riesgos en los proyectos de transformación digital.
En síntesis
La transformación digital va mas allá de la incorporación de nuevo hardware o software en la empresa. Se trata de la gestión organizacional y la adaptabilidad de la empresa a un entorno digital, para lograr un mayor nivel de eficiencia y satisfacción del cliente.
El camino de la transformación no está ajeno a riesgos, los cuales muchas veces son subestimados o no identificados.
Blizwork.com, apoyo a la transformación digital.
BlizWork es la nueva ayuda a las organizaciones que buscan adaptarse al mundo digital y adecuar su operación para lograr la transformación digital de su negocio y prosperar en el nuevo mundo.
Cuando usas Blizwork en tu empresa, logras manejar cada proceso en forma digital permitiendo un trabajo orquestado entre tu staff y proveedores o clientes. Veras que simple es funcionar con una cadena de valor digitaliza y trabajar con tus socios de negocio en forma orquestada, todo en una sola plataforma e integrada con tus sistemas ERP, WMS, CRM y otros.
En BlizWork estamos preparados para conocer, escuchar y acompañar el proceso de transformación digital. Escríbenos y un asesor especializado te contactará para conocer tus objetivos y desafíos.
Enlaces internos:
- Negocio sostenible: software, proceso y escalabilidad
- Transformación digital: ¿por qué ocuparnos de ella?
Enlaces externos:
