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La mezcla de software y proceso potencia la escalabilidad de las empresas.
Conoce la combinación de software y proceso que permite potenciar la escalabilidad y sostenibilidad de la empresa.
Las empresas están enfrentando en un mundo con alta incertidumbre y constante cambio. Hoy en día, las organizaciones hacen frente a desafíos nunca antes vistos. ¿Cómo ser sostenible en este entorno?
En BlizWork.com creemos que toda empresa que busca la sostenibilidad debe trabajar en su estrategia de escalabilidad.
Independiente del tamaño o etapa de vida de la empresa, cada organización está desafiada a trabajar en su estructura para crear una base operativa que permita que los ingresos crezcan y los costos se mantengan planos.
Las organizaciones pueden efectuar cambios al interior de esta para aumentar el nivel de escalabilidad del negocio. Como ejemplo, cuando una empresa comercializadora tradicional (tienda) incorporar un e-commerce, está aumentando el potencial de alcance y escalamiento del negocio.
La importancia de la sostenibilidad, necesidad de escalar y enfrentar un entorno con grandes desafíos, nos hace querer responder algunas preguntas: ¿Qué ayuda a las empresas a potenciar el escalamiento del negocio? ¿Cómo apoyar el trabajo del staff y favorecer la escalabilidad del servicio?
Software y Proceso: potenciando la escalabilidad.
Software
Los sistemas son un elemento clave para agilizar la operación de la empresa. El camino hacia la escalamiento del negocio debe ser mediante software que apoyen la gestión, operación y manejo de datos de la empresa.
Sistematizar procesos
La sistematización de los procesos permite alcanzar un alto nivel de estandarización de actividades y como consecuencia entregar un servicio estándar a los clientes, con menores errores o fallas, menores costos de producción.
Para sistematizar los procesos, te aconsejamos efectúes un levantamiento y definas cada actividad, las tareas y pasos, el resultado, etc. que se ejecuta en cada proceso. Puedes tomar como referencia la metodología ISO.
Automatización
La automatización de los procesos aportará a que el consumo de horas de trabajo, para la ejecución de los procesos, disminuya y aumente el nivel de calidad del producto final.
Para la automatización de tus procesos te aconsejamos que utilices BlizWork.com. Aquí podrás automatizar los procesos y lograr que se ejecuten las actividades con la menor cantidad de horas de trabajo.
Transformación digital
La migración de la operación análoga a digital en la empresa está facilitando el trabajo del equipo humano en las empresas.
Combinar proceso y software para empujar la escalabilidad
Las empresas que enfrenta la necesidad de crear una estructura escalable de su negocio, se dan cuenta de la importancia de cómo su organización utiliza procesos y software.
La madurez operacional y uso de los recursos, se ve reflejada en los procesos con que trabaja la empresa y los software que utiliza el staff para efectuar cada actividad de la cadena de valor.
Como resultado de esto, las empresas estarán en condiciones de ejecutar alguna de las estrategias de escalamiento más comunes:
Expansión de operaciones u organizacional.
Construcción de redes (sucursales, asociaciones, licenciamiento, intermediarios, otros).
E-commerce.
Franquicia.
Ejemplo: Netflix y su forma de potenciar la escalabilidad
En sus inicios, la empresa operaba un modelo de negocio simple pero análogo. Pero, el objetivo de escalar y desplegar el servicio a mas clientes. Esta fue la razón para cambios que se traducen en el servicio de streaming y suscripción mensual.
Netflix entregaba el servicio de arriendo de películas mediante una suscripción mensual. Primero se basaba en la distribución de películas en copia dura (DVD). Segundo, distribuía mediante el correo postal. Tercero, entregaba las películas en las casas de sus clientes. Finalmente, recogía la lista de siguientes arriendos de los suscriptores, retiraba las películas y entregaba nuevas películas.
Este modelo era el principal obstáculo para escalar el negocio y lograr llegar a más clientes, reduciendo los costos y manteniendo el nivel de servicio.
Este caso es un buen ejemplo de cómo una empresa puede efectuar cambios en su estructura operativa y modelo de negocio para lograr la escalabilidad.
La idea en síntesis.
Todas las empresas pueden escalar su negocio y potenciar la escalabilidad de su modelo de negocio. El trabajo combinado de procesos y software permite impulsar la escalabilidad. Estos dos factores, crean el espacio operacional necesario para replicar N veces la entrega de valor sin incrementar los costos o disminuir la calidad.
Escala tu negocio usando BlizWork.com
Cuando implementas BlizWork.com en tu organización, recibes nuestro soporte para ejecutar la gestión del cambio. Como resultado, se facilita la adopción del cambio, aumenta el involucramiento y compromiso de tu equipo. Todo lo anterior, lograr traspasar los beneficios a tus clientes.
Todo proyecto de implementación de BlizWork.com involucra el trabajo directo con nuestros “Support Partner” quienes te podrán ayudar a implementar los procesos operativos y de negocio de tu organización en BlizWork.com, te ayudarán a implementar los indicadores de gestión, reportes y adaptación de la plataforma.
Hay todo un equipo preparado para apoyarte y dispuestos a que obtengas el máximo rendimiento en tu organización.
Completa el formulario y obtén una beca de consultoría con UF 20 de crédito para consultoría
Cada beca consta de UF 20 o equivalente a 5 horas para el servicio de consultoría en implementación de procesos en BlizWork.com. Promoción no acumulable.
El crecimiento sin escalabilidad no permite proyectar la empresa en el tiempo y lograr la sostenibilidad
En este artículo analizaremos la importancia de establecer una estrategia para lograr la escalabilidad del negocio, y de esta forma, la proyección y sostenibilidad de la empresa en el tiempo.
Ayer conversaba con Rodrigo, emprendedor y fundador de e-commerce de alimentos orgánicos, quien durante este 2020 ha visto cómo la cantidad de clientes y transacciones se han duplicado.
Las claves del crecimiento han sido:
La incorporación de nuevos productos,
El nivel de servicio (despacho en 48 horas),
El confinamiento provocado por COVID-19.
Cuando un modelo de negocio se valida comercialmente (logra generar ingresos, crecer en clientes y transacciones), nacen preguntas claves para el emprendedor:
¿Cómo crecer sin aumentar los costos?.
¿Atender a más clientes sin afectar el nivel de servicio de los clientes actuales?
¿Cómo lograr que la incorporación de un nuevo cliente tenga un menor costo?
La respuesta a todas estas preguntas tienen una fuente en común: Escalabilidad.
Escalabilidad: ¿cómo proyectar la empresa?
Inicialmente -en el año 2015- se asoció el concepto de escalabilidad o escalamiento a los modelos de negocio y empresas de e-commerce. Actualmente, este concepto se expandió a otros formatos de negocio -comercial o social- donde se involucra el potencial del negocio.
El término escalable implica el cambio de tamaño o escala de una empresa (señalado por los autores Nielsen y Lund, 2016).
En BlizWork.com, entendemos la escalabilidad como la capacidad de la empresa en poder replicar N veces la entrega del servicio sin aumentar proporcionalmente los costos y manteniendo los niveles de servicio.
Hamos visto que cuando la empresa logra implementar una operación escalable de su modelo de negocio, consigue por ejemplo que el costo de incorporar un nuevo cliente es menor al costo del cliente precedente.
Mediante este análisis es que afirmamos que la escalabilidad del negocio permite la proyección de la empresa en el tiempo.
Apple: Ejemplo de escalabilidad para proyectar la empresa.
Un buen ejemplo de una negocio escalable corresponde a la App Store de Apple. Esta plataforma de aplicaciones para los usuarios de dispositivos IOS, contiene más de 1,2 millones de apps, las cuales se han descargado setenta y cinco mil millones de veces. Este caso demuestra el nivel de escalabilidad del negocio, ya que, cada nueva descarga no requiere de ningún costo para Apple para entregar este servicio y le permite seguir desplegando el servicio a sus nuevos usuarios sin generar costos de implementación o despliegue.
Escalabilidad y sostenibilidad.
Todas las empresas comparten un objetivo en común: crecer y proyectarse en el tiempo.
En este punto, el crecer por sí mismo no necesariamente genera sostenibilidad.
Cuando una empresa no identifica que debe ser sostenible en el tiempo, puede estar comprometiendo la viabilidad de la institución en el mediano y largo plazo. Esta es la gran diferencia entre crecer y ser sostenible o proyectarse en el tiempo.
Bajo esta mirada, es que la escalabilidad aporta al cumplimiento de la sostenibilidad de la empresa.
La idea en síntesis:
El escalamiento del negocio es un elemento estratégico para la empresa. La sostenibilidad y proyección dependen de que la empresa logre generar una estructura y sistema que le permita crecer en sus diferentes etapas sin perder clientes, disminuir la calidad o cambiar la propuesta de valor.
Inicia tu camino en BlizWork.com
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Efectividad en los despachos para minimizar costos y tiempo.
En este artículo hablaremos de cómo las empresas pueden minimizar sus costos por medio de gestionar sus despachos logrando ahorra tanto costos como tiempo. A esto lo denominamos la efectividad en los despachos.
Los consumidores, en Chile y el mundo, han sido forzados a cambiar sus hábitos de compra debido a las cuarentenas y restricciones para luchar contra el contagio del Covid-19.
La acelerada migración a la compra online podría estar representando una cambio conductual de largo plazo en la forma de consumo de la sociedad. Optando por el e-commerce versus la compra en tienda.
Las marcas y retailers han respondido rápido a este desafío y nueva realidad, incorporando o reforzando sus operaciones de ecommerce. Recientemente, el dueño de la Fete, manifestaba que gracias al ecommerce, había logrado el 75% de las ventas que hacía el año pasado con 45 tiendas físicas. Hoy tiene 100% de sus tiendas cerradas al público, usando algunas de ellas como “tiendas oscuras” para gestionar las compras por su página web.
Despachos y productos devueltos
Todas las empresas que comercializan y distribuyen bienes o productos, están sometidas a contemplar un proceso de logística inversa o tratamiento de productos devueltos.
En este caso, nuestro cliente debe mejorar este proceso dado que en el último tiempo ha experimentado un incremento en las devoluciones de sus clientes, esto está impactando en un aumento en el costo operacional, logística de distribución, mermas y costo de manejo de mercadería. Adicionalmente, sus clientes están prolongando el pago de las facturas dado que esperan que sean resuelto sus devoluciones antes de hacer los pagos.
Este es el escenario que está enfrentando nuestra cliente en su empresa. El elemento más complicado es el impacto en la recaudación y el aumento de los plazos de pago de clientes. Esta situación está generando roces al interior de la empresas, dado que un grupo de gerentes responsabiliza al área de operaciones por el aumento de las devoluciones y como consecuencia el aumento en los plazos de pago de los clientes.
Camino a la solución
Como podemos leer, este problema tiene múltimples gatillantes e implicancias. En esta crónica, abordaremos la solición desde la perspectiva de atención en las devoluciones. Para esto hemos efectuado un levantamiento, en conjunto con nuestro cliente, del proceso solicitud de devolución de productos.
En este proceso se ha identificado que las devoluciones se pueden generar por errores de solicitud del cliente, error en el despacho (por cantidad o sku), problemas durante el transporte, error durante la entrega o incumplimiento del plazo de entrega. Esta amplia variedad de situaciones permitió que nos dieramos cuenta de la necesidad de establecer una etapa de investigación y autorización en la devolución de los productos.
Un elemento significativo en este proyecto fue el establecimiento de indicadores de gestión, para así controlar el desempeño y tiempo de las actividades que se ejecutan al interior de la organización.
Conclusión
En toda empresa, la devolución de productos es un proceso que involucra tanto al personal de transporte, bodega, administrativos, contabilidad, control de calidad y comercial. Cada una de estas áreas debe generar actividades que están conectadas unas a otras, donde la información que prepara una persona es un insumo para la siguiente actividad. En este contexto, la gestión de las actividades mediante la plataforma BlizWork.com ha logrado ser de gran ayuda para manejar las respuestas a los clientes.
Inicia tu camino en BlizWork.com
Cuando implementas la plataforma BlizWork.com dentro de tu organización, recibes nuestro apoyo y soporte para ejecutar la gestión del cambio, lo que te permitirá facilitar la adopción de BlizWork.com, aumentar el involucramiento y compromiso de tu equipo, y lograr traspasar los beneficios a tus clientes.
Todo proyecto de implementación de BlizWork.com involucra el trabajo directo con nuestros “Support Partner” quienes te podrán ayudar a implementar los procesos operativos y de negocio de tu organización en BlizWork.com, te ayudarán a implementar los indicadores de gestión, reportes y adaptación de la plataforma.
Hay todo un equipo preparado para apoyarte y dispuestos a que obtengas el máximo rendimiento en tu organización.
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Lecciones para manejar la devolución de productos.
Claudia, en su rol de gerente de calidad tiene bajo su responsabilidad asegurar la mejora contínua de los procesos en su organización. Su rol es relevante para toda la empresa y participa activamente en las decisiones de cambios operativos y funcionales de la empresa. Hoy debe re-estructurar el proceso de logística inversa y convencer al comité de gerencia, el cual está decepcionado de los resultados actuales.
Productos devueltos
Todas las empresas que comercializan y distribuyen bienes, están sometidas a incluir un proceso de logística inversa o tratamiento de productos devueltos. No por nada, la logística reversa es tan importante como la logística hacia delante.
De manera similar, nuestro cliente debe mejorar este proceso, en los últimos meses ha experimentado un incremento en las devoluciones de sus clientes. Esto ha impactado en un aumento en el costo operacional, logística de distribución, mermas y costo de manejo de mercadería.
Por otro lado, sus plazos de cobro aumentaron ya que el cliente final alude a la existencia de notas de créditos pendientes.
Este es el escenario que está enfrentando nuestra cliente en su empresa. El elemento más complicado es el impacto en la recaudación y el aumento de los plazos de pago de clientes. Esta situación está generando roces al interior de la empresas, dado que un grupo de gerentes responsabiliza al área de operaciones por el aumento de las devoluciones y como consecuencia el aumento en los plazos de pago de los clientes.
Camino a la solución
Como podemos leer, este problema tiene múltimples gatillantes e implicancias. En esta crónica, abordaremos la solición desde la perspectiva de atención en las devoluciones. Para esto hemos efectuado un levantamiento, en conjunto con nuestro cliente, del proceso solicitud de devolución de productos.
En este proceso se ha identificado que las devoluciones se pueden generar por errores de solicitud del cliente, error en el despacho (por cantidad o sku), problemas durante el transporte, error durante la entrega o incumplimiento del plazo de entrega. Esta amplia variedad de situaciones permitió que nos dieramos cuenta de la necesidad de establecer una etapa de investigación y autorización en la devolución de los productos.
Un elemento significativo en este proyecto fue el establecimiento de indicadores de gestión, para así controlar el desempeño y tiempo de las actividades que se ejecutan al interior de la organización.
Conclusión
En toda empresa, la devolución de productos es un proceso que involucra tanto al personal de transporte, bodega, administración, contabilidad, control de calidad y comercial.
Cada una de estas áreas debe generar actividades que están conectadas unas a otras, donde la información que prepara una persona es un insumo para la siguiente actividad. En este contexto, la gestión de las actividades mediante la plataforma BlizWork.com ha logrado ser de gran ayuda para manejar las respuestas a los clientes.
Inicia tu camino en BlizWork.com
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Una estrategia enfocada en la experiencia, tecnología y aprendizaje.
Las áreas comerciales de cada empresa tienen la misión de llegar a más clientes. La dificultad de las empresas es equilibrar el crecimiento comercial y no descuidar el nivel de servicio a los clientes actuales y nuevos.
Crecimiento comercial manteniendo el servicio
Christian es el responsable del área comercial de una empresa comercializadora, sabe que durante los últimos 5 años ha logrado crecer sostenidamente en cantidad de clientes y al mismo tiempo han aumentado las ventas con sus clientes tradicionales. Hoy en día reconoce el crecimiento comercial y también observa que ha aumentado el plazo de respuesta a sus clientes, lo que muestra que se ha descuidado el nivel de servicio.
Su interés es seguir creciendo sin degradar el servicio.
El crecimiento orgánico de toda área comercial genera el desafío de avanzar en forma pareja en todas las áreas. Este es el verdadero reto para los gerentes y responsables de las decisiones estratégicas.
Los desafíos del crecimiento para Christian y su empresa son interesantes, su negocio tiene un ciclo de venta de un par de meses, por otro lado los plazos de entrega de pedidos tienen un plazo promedio de 12 meses, esto demuestra que el negocio tiene una fuerte componente relacional y una fuerte componente de información que se genera durante todo el proceso.
Sin descuidar el servicio
Todas las características del negocio gatillan una alta demanda de hora hombre, alto consumo de horas administrativas en generar contratos, informes, reportes y entrega de avances.
Cuando conocimos el caso de esta empresa vimos que las funcionalidades de BlizWork.com eran idóneas para resolver las complejidades que estaba enfrentando la organización y el equipo comercial.
La solución propuesta contempló:
Efectuar un levantamiento de los procesos de compra y servicio post venta.
Automatizar el proceso mediante la implementación de este en BlizWork.com
Habilitar un centro de información con datos capturados en terreno.
La idea en síntesis
Los desafíos que enfrentan las empresas al momento de crecer es lograr generar una estructura que permita sostener el crecimiento sin generar desmedro de la operación, servicio al cliente o la entrega del servicio. Todo lo anterior se traduce en lograr un crecimiento comercial sin descuidar el nivel de servicio.
Por nuestra experiencia, este es el verdadero desafío.
Cuando implementas la plataforma BlizWork.com en tu empresa, recibes nuestro apoyo y soporte para gestionar el cambio, lo que te permitirá facilitar la adopción de BlizWork.com, aumentar el involucramiento y compromiso de tu equipo, y lograr traspasar los beneficios a tus clientes.
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