Etiqueta: Transformación Digital

Julio, co-fundador y Gerente de Marketing & Venta, ha visto como en tiempos de COVID-19 su e-commerce se ha convertido en el principal canal de venta. Cada semana transmite a su equipo la misión: “entregar la mejor experiencia al cliente”. Todos comparten esto, no obstante, reconocen la dificultad que es lograr esto en un equipo pequeño y una empresa joven que se abre espacio en el mercado. 

Todas las empresas reconocen que la experiencia del cliente es vital para lograr la fidelización de ellos. Estudios demuestran que la experiencia de compra influye en la decisión de los clientes por sobre variables como precio, costos de envío, plazos de entrega y otras. 

La importancia de la experiencia del cliente logra llegar a ser la variable con mayor incidencia en el Valor Total del Cliente (CustomerLifetimeValue) de las empresas. Y esto impacta directamente en los resultados financieros de la empresa. 

La gran pregunta es ¿Cómo construir una experiencia de comprar? ¿Cómo lograr que esta experiencia sea excepcional? o ¿Cómo una empresa joven puede crear lograr este objetivo? 

Toda empresa, indistintamente del tamaño, mercado o tipo de negocio (B2B o B2C), tiene la necesidad de construir y mejorar continuamente la experiencia de compra y servicio de sus clientes. Es la forma para cautivar a estos y lograr la fidelización. Para esto cuentan la metodología “Customer Journey”.

El “Customer Journey” es el proceso por el cual el cliente pasa, interactúa y es acompañado por tu organización en todo el proceso de compra e incluso durante y después de esta (servicio post venta). 

Para la construcción del “Customer Journey” se puede iniciar con responder un set de preguntas esenciales (Richardson, A., 2010): 

• Acciones: ¿Qué hace el cliente durante cada etapa de compra? ¿Cuáles son las actividades internas que se ejecutan para entregar la compra al cliente?
• Motivaciones: ¿Cuáles son las motivaciones del cliente en avanzar de una etapa a otra?
• Preguntas: ¿Cuáles son las incertidumbres que impiden al cliente avanzar en su compra?
• Barreras: ¿Cuáles son los procesos, costos, implementación y otras barreras que impiden al cliente avanzar en su proceso de compra?

Por nuestra parte, recomendamos que para mejorar continuamente la experiencia al cliente, tengas en consideración: 

• Diseñar el “Customer Journey” y detallar cada etapa de interacción con el cliente. 
• Incluir dentro del “Customer Jurney” todas las actividades tanto pre-venta, venta y post-venta.
• Incorporar la visión de procesos en la gestión del cliente, tanto antes como después de la transacción. 
• Automatizar las acciones que ejecuta tu organización, esto permitirá generar escalabilidad. 

El trabajo continuo de mejora de la experiencia del cliente plantea el desafío de integrar las funciones de cada área en la empresa e incluso con sus socios externos (transportista, delivery, otros). Es aquí donde BlizWork.com representa la solución para conseguir este objetivo.

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Enlace interno

• Entrega una experiencia de compra excepcional a tus clientes

Enlace externo

• Consumer journeys: developing consumer-based strategy
• Using customer journey maps to improve customer experience

Cada beca consta de UF 20 o equivalente a 5 horas para el servicio de consultoría en implementación de procesos en BlizWork.com. Promoción no acumulable. 

Carlos, gerente general de una empresa mediana, ve que el crecimiento de clientes en el año 2020 supera la tasa promedio del último año y llega al 20%. Reconoce que debe lograr un profundo conocimiento de los clientes, de tal manera, que le permita a su organización diseñar servicios a la medida, utilizar el canal de comunicación más adecuado y entregarles un precio justo. Junto con esta claridad también tiene una inquietud: ¿Cómo lograr todo esto? 

Clientes y negocios digitales

Todos los negocios están evolucionando a un modelo digital y esto permite que tanto las empresas medianas como pequeñas compitan con las grandes. Conocer a los clientes será la forma diferenciarse. 

Los avances en tecnología de la información abren la oportunidad de captar la confianza de los clientes mediante el profundo conocimiento de ellos. 

No es novedad reconocer que hoy -más que nunca- los clientes tienen el poder, se dan cuenta cuando los servicios y ofertas están hechos para cubrir sus necesidades, y de la misma forma reconocen cuando los servicios son genéricos y carecen de personalización. En ese momento es cuando los clientes optan por preferir otros proveedores.  

Los avances en la tecnología, medios de pago, recopilación de datos y análisis, hacen posible que la entrega de servicios o productos cubra las necesidades de los clientes y esto es algo posible de hacer tanto para empresas pequeñas como grandes. Por lo que, junto con tener el producto adecuado para los clientes, es necesario entregarlo en el momento preciso, al mejor precio y por el canal adecuado. 

Profundo conocimiento de los clientes

Las investigaciones muestran que la mayoría de las ofertas diseñadas por las empresas corresponden a ofertas aleatorias, genéricas o mal dirigidas. 

El diseño y entrega de servicios, productos u ofertas personalizadas es el método más efectivo para satisfacer a los clientes. Las herramientas que se pueden utilizar para conocer a los clientes son: 

• Efectuar estudios de percepción o satisfacción. 
• Definir y seguir métricas. 
• Diseñar un “buyer persona”. 

Una de las cualidades importantes de BlizWork.com es la capacidad de efectuar encuestas en forma rápida y simple. Algunas de las encuestas que pueden efectuar son: 

• Satisfacción
• Percepción. 
• Necesidades. 

En síntesis: conocimiento de los clientes

Los negocios digitales permiten a las empresas medianas y pequeñas conocer en profundidad a sus clientes. De esta forma están en condiciones de personalizar sus servicios y productos. Esta es la manera de competir de igual a igual con las grandes corporaciones. 

Implementando BlizWork

Cuando implementas la plataforma BlizWork.com en tu empresa, recibes nuestro apoyo y soporte para gestionar el cambio, lo que te permitirá facilitar la adopción de BlizWork.com, aumentar el involucramiento y compromiso de tu equipo, y lograr traspasar los beneficios a tus clientes. 

Todo proyecto de implementación de BlizWork.com involucra el trabajo directo con nuestros “Consulting Partner” quienes te ayudan a diseñar e implementar los procesos operativos y de negocio de tu organización. 

Hay todo un equipo preparado para apoyarte y dispuesto a que obtengas el máximo rendimiento en tu organización. 

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Link interno:

• Entrega una experiencia de compra excepcional a tus clientes.

Cada beca consta de UF 20 o equivalente a 5 horas para el servicio de consultoría en implementación de procesos en BlizWork.com. Promoción no acumulable. 

Karla, en su rol de Jefe de Administración y Finanzas de una empresa mediana, debe organizar y coordinar las compras de insumo de las 5 sucursales de su empresa. Producto del crecimiento, se ve obliga a generar cambios para dejar de utilizar planillas, reducir el tiempo de procesamiento y organizar al equipo con menos esfuerzo. Sabe que de seguir así va a frenar el crecimiento de la empresa.

Los seres humanos somos animales de costumbre, y las organizaciones son una máquina que opera en base a la costumbre. En las empresas estamos habituados a seguir haciendo las cosas como las hemos venido haciendo. Esta es una realidad, pero no es una regla ni algo imposible de cambiar. 

Todas las organizaciones comienzan utilizando los recursos tecnológicos que tienen a mano. Es por esto, que las hojas de cálculo son ampliamente utilizadas.

Muchas veces nos toca ver que las organizaciones sufren con las planillas y quieren dejar de tener datos en múltiples archivos, el trabajo se les hace inmanejable. ¿Cómo algo que era tan útil ahora es no lo es? ¿Por qué las empresas quieren alejarse del uso de planillas? 

Por nuestra experiencia nos damos cuenta que el problema no son las hojas de cálculo, si no el uso y propósito que se les da a estas al interior de las empresas medianas y pequeñas. Cuando se utiliza una hoja de cálculo como herramienta de comunicación o difusión, medio para recolectar datos de múltiples usuarios, y otras funciones, nacen los problemas de los cuales las empresas quieren huir: 

• Ausencia de control de versiones.
• Duplicidad de la información. 
• Datos e información en múltiples documentos.
• Inconsistencia de datos entre distintos documentos.
• Ingreso de datos repetitivamente y en varias planillas.
• Errores y datos de no cuadran.

Ante esta situación es que nace BlizWork.com para ayudar a las empresas a conducir el trabajo colaborativo permitiéndoles: 

• Capturar datos de múltiples usuarios en distintas etapas de un proceso. 
• Capturar datos de múltiples usuarios en distintas etapas de un proceso. 
• Auditoría de datos, conociendo el quien ingresó la información y cuando la registró. 
• Captura incremental de datos sin afectar la información previamente registrada. 
• La información se obtiene desde la fuente sin intermediarios. 

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Enlace interno

• Colaboración del equipo e impacto en la satisfacción del cliente. 

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• Seis pasos para escalar un negocio

Cada beca consta de UF 20 o equivalente a 5 horas para el servicio de consultoría en implementación de procesos en BlizWork.com. Promoción no acumulable.