Llegó el día D para Alejandro -director de Administración y Finanzas- sabe que a partir de hoy se verá reflejado el trabajo de 4 meses desarrollando un proyecto de re-ingeniería. Este proyecto representa los primeros pasos de transformación digital de los procesos de servicio al cliente y administración en su unidad. Es un paso importante para su área y su reputación.
Muchas empresas están ejecutando proyectos de transformación digital, todos están en una carrera -a veces contra el tiempo- para subir su operación al mundo digital. Son varias las razones de esta carrera: la preferencia de los consumidores por un servicio ágil, las amenazas de ingreso a empresas globales que operan con tecnología de punta (Amazon, Alibaba, Walmart, Uber y otros), y ahora último -a partir del año 2020- las restricciones de confinamiento producto de COVID-19.
La gran mayoría de los directores de empresas clasifican como estratégicos los proyectos para aumentar la eficiencia a través de la agilidad, la automatización, las analíticas de datos, así como el aumento de la participación del cliente.
Transformación digital contra el tiempo
A nivel mundial, los mercados y empresas se están moviendo rápido. La tecnología está permitiendo que las empresas se adapten con mayor rapidez a los cambios. Adicionalmente, está permitiendo brindar un mejor servicio a los clientes.
Según las estimaciones de International Data Corporation (IDC) la proyección global en gasto en tecnología y servicios de transformación digital alcanzará los USD $1,97 trillones para el año 2022.
Riesgos en la transformación digital
Como todo camino minado, los riesgos están ocultos para quien lo transita. Algo similar experimenta la empresa cuando inicia proyectos de transformación digital.
Hemos analizado la literatura y revisado nuestra experiencia implementando proyectos de transformación digital para nuestros clientes, y hemos identificado los riesgos de mayor impacto, para los cuales la empresa se debe preparar.
Falta de apoyo de la alta dirección
Sin el presupuesto adecuado, la iniciativa fracasará. Lo mismo ocurrirá si al interior de la organización se hace evidente que el programa no es prioritario para la alta gerencia.
Ciberseguridad
Transformación digital es casi sinónimo de tecnologías Internet y nube. Se deben tomar las medidas y preparar los equipos para proteger la integridad y privacidad de los datos expuestos al mundo.
Cambios de prioridad
Si a mitad de camino se cambia el alcance o la prioridad de la iniciativa, cundirá el desánimo en el equipo, afectando negativamente el proyecto actual y cualquier proyecto futuro.
Débil gestión del cambio
Se debe hacer el esfuerzo de comunicar los beneficios del proyecto de manera abundante y convincente, para así no solo vencer la resistencia natural al cambio, sino que convertir los escépticos en aliados.
Factores comunes para el éxito
Así como existen factores de riesgo, por otro lado, existe un grupo de atributos que predicen el éxito de un proyecto de este tipo.
Un grupo de consultores de McKinsey logró determinar 6 factores que predicen la probabilidad de éxito en un proyecto de transformación digital. Aquí te los resumimos:
- Empresas que se desempeñan en industrias digitales y tecnológicas tienden a ser pioneras en avanzar en su transformación.
- Comprender los riesgos que enfrenta la compañía en su mercado.
- Invertir igual cantidad de recursos en transformación digital en el núcleo del negocio y fuera del núcleo.
- Organizaciones en que tanto el CEO como el Directorio apoyan los impulsores y líderes a cargo de la transformación.
- Empresas que priorizan la transformación digital centrado en el manejo de la demanda de mercado.
- Experimentar con nuevas tecnologías y dominar la arquitectura digital.
Guía gratuita: Identificar los riesgos en los proyectos de transformación digital.
En síntesis
La transformación digital va mas allá de la incorporación de nuevo hardware o software en la empresa. Se trata de la gestión organizacional y la adaptabilidad de la empresa a un entorno digital, para lograr un mayor nivel de eficiencia y satisfacción del cliente.
El camino de la transformación no está ajeno a riesgos, los cuales muchas veces son subestimados o no identificados.
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- Negocio sostenible: software, proceso y escalabilidad
- Transformación digital: ¿por qué ocuparnos de ella?
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